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我們的一些事 / SOME OF THE THINGS ABOUT US

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設計微信公眾平臺的服務(wù)號
文章出自:西安同成網(wǎng)絡(luò ) ?? 更新日期: 2022-04-12 ??

我們要做開(kāi)發(fā)一個(gè)微信公眾平臺服務(wù)號,首先我們先要明確這個(gè)微信公眾平臺服務(wù)號是給誰(shuí)用的?它的用戶(hù)對它又怎樣的要求和期許呢?它是否對于現有問(wèn)題是一種創(chuàng )新呢?

接下來(lái)我們一起來(lái)解決這些問(wèn)題

1.找準服務(wù)客戶(hù),探求客戶(hù)期望

我們想要開(kāi)發(fā)微信公眾平臺首先要確定客戶(hù)人群,比如說(shuō)我們是銷(xiāo)售某種商品的公司。那么購買(mǎi)客戶(hù)就是我們需要服務(wù)客戶(hù),接下來(lái)就是通過(guò)利用微信公眾平臺這個(gè)媒介與客戶(hù)進(jìn)行溝通交互和探索。在力求幫助客戶(hù)的基礎上探索客戶(hù)期望。

2.站在客戶(hù)角度,設計服務(wù)流程

首先我們要明確的一個(gè)重要因素是服務(wù)不單純只是購買(mǎi)后的用戶(hù)這一項屬性。它是從用戶(hù)開(kāi)始了解企業(yè)、到了解產(chǎn)品最后是購買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品和售后的過(guò)程。在這么一個(gè)用戶(hù)過(guò)程中服務(wù)應該也圍繞這個(gè)過(guò)程展開(kāi)。假象自己是一個(gè)客戶(hù),從你關(guān)注這個(gè)公眾平臺開(kāi)始到最后完成購買(mǎi)你希望能夠依次看到哪些內容。

3.把握關(guān)鍵時(shí)刻,提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)是需要溝通的,那么什么時(shí)候溝通?怎么溝通就是需要解決的問(wèn)題了?!瓣P(guān)鍵時(shí)刻”由購買(mǎi)時(shí)刻、服務(wù)咨詢(xún)時(shí)刻、客戶(hù)抱怨時(shí)刻等幾種商品銷(xiāo)售的時(shí)間點(diǎn)而組成的。我們在服務(wù)流程中需要著(zhù)重考慮這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)上面的服務(wù)分配以及工作用語(yǔ)。

4.處理顧客投訴

每一個(gè)企業(yè)在運營(yíng)過(guò)程中都不可能那么完美無(wú)缺,都會(huì )在不同問(wèn)題上收到顧客投訴。在此期間,我們要做的是鼓勵顧客投訴、方便顧客投訴、迅速處理顧客投訴。企業(yè)要形成一套完整的客戶(hù)投訴體系,來(lái)把服務(wù)做到更好。


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1

意向洽談
2

簽訂合同
3

完成初稿確認
4

服務(wù)建設開(kāi)展
5

客戶(hù)驗收回饋
6

售后服務(wù)

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