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淺談微信公眾平臺運營(yíng)
文章出自:西安同成網(wǎng)絡(luò ) ?? 更新日期: 2022-04-12 ??

首先要說(shuō)微信公眾平臺運營(yíng),先談?wù)務(wù)w大的框架。根據微信公眾平臺的線(xiàn)性規劃,我將它分為吸粉和營(yíng)銷(xiāo)、轉化三個(gè)部分,接下來(lái)讓我們一個(gè)一個(gè)談。

一、吸粉

根據粉絲關(guān)注的渠道或是媒介不同,我將吸粉分為線(xiàn)上和線(xiàn)下兩部分。
西安同成網(wǎng)絡(luò )科技有限公司成立與2014年5月,慶幸的是我們趕上了也經(jīng)歷了微信公眾平臺的強大,以及它的種種變化,根據自身三年的創(chuàng )業(yè)與運營(yíng)經(jīng)歷。本人對線(xiàn)上吸粉并不是太看好,當然了如果你的企業(yè)并不是以實(shí)體產(chǎn)品為主。而是一種精神上或是娛樂(lè )的一種服務(wù),那么另當別論。像是官方網(wǎng)站漂浮二維碼、大V等公眾號廣告推送等,我覺(jué)得都不能真正起到他的價(jià)值所在。但是像是轉發(fā)分享為主的傳播優(yōu)惠活動(dòng)除外。因為,我的出發(fā)點(diǎn)很簡(jiǎn)單,人要做一件事肯定是有目的的,如果目的不明確價(jià)值當然也不明確。所以我們來(lái)著(zhù)重探討線(xiàn)下吸粉。

線(xiàn)下吸粉顧名思義就是在實(shí)體為世界,面對面進(jìn)行掃碼關(guān)注的過(guò)程。想要完成這個(gè)過(guò)程,我們首先考慮用戶(hù)為什么關(guān)注你,他的出發(fā)點(diǎn)是什么。我們經(jīng)??吹今R路邊上商家買(mǎi)一個(gè)發(fā)卡、或是頭繩什么的成本低廉的小禮品,進(jìn)行掃碼關(guān)注即送禮品活動(dòng)。但是商家往往會(huì )遇到同樣的境遇,就是微信公眾平臺看似一天關(guān)注人很多,但是日均微信公眾平臺關(guān)注凈增長(cháng)值卻很少。甚至,可以說(shuō)為0,
很多人不解,為什么關(guān)注那么多卻沒(méi)有人留下來(lái)的,是不是我的微信公眾平臺內容鋪設的不好。在這里我想說(shuō)真沒(méi)到那一步,我們要想弄明白為什么用戶(hù)為取消關(guān)注,先考慮一下用戶(hù)為什么要關(guān)注你們。在用戶(hù)掃碼關(guān)注你們的時(shí)候你們是否有介紹過(guò)你們或是你們的產(chǎn)品?用戶(hù)是否對你們或你們的產(chǎn)品認可?我想大部分商家邀請用戶(hù)掃碼,只會(huì )強調掃碼免費送什么什么,當用戶(hù)有了這個(gè)初衷準備做這件事時(shí),商家才會(huì )去強調他們時(shí)做什么的有什么優(yōu)惠。而此時(shí)客戶(hù)腦子里根本聽(tīng)不進(jìn)去哪些,客戶(hù)更關(guān)心這個(gè)禮品誰(shuí)用合適,是我家人還是我朋友。這個(gè),微信公眾平臺為不會(huì )有什么安全隱患我要在第一時(shí)間取消關(guān)注等。說(shuō)白了一句話(huà),用戶(hù)的初衷就是禮品。當用戶(hù)完成初衷后,其他的事情就只能交給心情了。其實(shí)多半人群對自愿添加的微信公眾平臺即時(shí)不用也會(huì )保有寬容,但是對這種強加的就不那么友好了。

所以我么要做真正的有意義的線(xiàn)下吸粉活動(dòng)。那么該怎么做呢?

就是從用戶(hù)沖動(dòng)點(diǎn)出發(fā),用價(jià)值留住客戶(hù)。比如說(shuō)你是個(gè)飯館,用戶(hù)進(jìn)來(lái)消費時(shí),你提供免費wifi。在用餐時(shí)方桌上貼有二維碼,現在團購已經(jīng)成為人們的一種生活方式,為什么不把團購和微信公眾平臺捆綁再一起,更方便用戶(hù)查找。當用戶(hù)所有用餐完成后,支付時(shí)除了團購以外你還可以提供關(guān)注公眾平臺支付打幾折的優(yōu)惠。當然,除了打折你后續還能做很多事情。例如訂餐、和會(huì )員日優(yōu)惠等等。這樣的好處是你引導用戶(hù)關(guān)注微信公眾平臺的價(jià)值和你后續提供的服務(wù)能夠對的上,那用戶(hù)就不會(huì )有取消的念頭。


二、運營(yíng)

當微信公眾平臺有了一定的關(guān)注量后,我們需要做的是經(jīng)營(yíng)和管理這個(gè)微信公眾平臺。它和用戶(hù)溝通的媒介有兩種,一種是主動(dòng)出擊的微信公眾平臺推送消息。另一種是自定義菜單等用戶(hù)自行去互動(dòng)。
在這里推送消息我們按內容把它大致分為:優(yōu)惠活動(dòng)、知識講解、娛樂(lè )生活、以及品牌宣傳。
何為運營(yíng),人無(wú)完人。搜索引擎做了這么多年,也不敢說(shuō)把每一個(gè)用戶(hù)每一個(gè)搜索詞都摸索的很準確無(wú)誤,我們也經(jīng)常會(huì )有找不到所想了解的知識的情況。
比如說(shuō)一個(gè)月我們規定推送四條消息,我們根據內容按我優(yōu)惠、知識、品牌等相應去推送。完后我們需要做的是根據推送信息的后續數據表現看看這個(gè)信息被分享了多少次、閱讀了多少次等等操作來(lái)判斷用戶(hù)的受眾。這樣我們有了一定的數據表現后,就知道用戶(hù)更關(guān)心哪些和在意哪些。往后的日子里我們根據用戶(hù)的口味來(lái)有針對性的發(fā)送即可。這個(gè)工作是一個(gè)反復思考和修正的過(guò)程,說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。它需要不止一個(gè)月甚至是半年的數據表現才可能會(huì )有你的運營(yíng)思路。在此過(guò)程中切記不要半途而廢或是目標不明確等!

最后是自定義菜單,這個(gè)主要是根據自身產(chǎn)品和能為用戶(hù)提供的服務(wù)來(lái)對微信提供的自定義菜單進(jìn)行開(kāi)發(fā)和設置。使用戶(hù)在不經(jīng)過(guò)商家的情況下在微信公眾平臺可自主操作完成用戶(hù)相應的需求。


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