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微信公眾平臺售后服務(wù)
文章出自:西安同成網(wǎng)絡(luò ) ?? 更新日期: 2022-04-12 ??

自中國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,各行各業(yè)都在倡導互聯(lián)網(wǎng)+。但是,真正的互聯(lián)網(wǎng)+并不是單純的把業(yè)務(wù)放到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行操作就可以了。必須要結合互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)媒介,完成創(chuàng )新提高的一個(gè)過(guò)程。

咱拿服務(wù)售后來(lái)舉例子,在幾年前人們理解的售后是一個(gè)電話(huà)售后時(shí)代,人們通過(guò)撥打售后電話(huà)根據自己的問(wèn)題相應的選擇案件進(jìn)行獲取解答的一個(gè)過(guò)程。如果所有預留解決方案都不能解決當前問(wèn)題,我們則選擇人工服務(wù)來(lái)進(jìn)行解決。但其中還有有需要解決的問(wèn)題或是說(shuō)電話(huà)無(wú)法解決的bug。

就拿小編前兩天發(fā)生的事來(lái)說(shuō)說(shuō)吧,小編的哥哥在網(wǎng)上買(mǎi)了一臺雷神電腦,這臺電腦需要回來(lái)后根據教程自行安裝系統。于是我們在網(wǎng)上對比教程開(kāi)始進(jìn)行系統安裝,但是在安裝過(guò)程中出現了問(wèn)題具體就不多聊了。于是我們撥打了400售后電話(huà),在售后電話(huà)指引下我們選擇了人工服務(wù)。這時(shí)候問(wèn)題就來(lái)了,我說(shuō)我遇到的問(wèn)題但是并不能很清晰的描述,我只能把目前我電腦上的畫(huà)面英文一個(gè)一個(gè)都出來(lái)給售后,而售后人員需要自行腦補這個(gè)畫(huà)面并且為我解答。那最后呢,只能是雞同鴨講一般。在這里要表?yè)P一下雷神的售后人員,在這個(gè)僵持的過(guò)程中對方提出加微拍照解決,于是我們互相添加了微信后拍照按照他的解答解決了問(wèn)題。但這里存在很多隱私的問(wèn)題,就是用戶(hù)的朋友圈畢竟是很私密的地方,有多少用戶(hù)會(huì )愿意加私人微信去解決問(wèn)題。(尤其是女性用戶(hù))

這時(shí)候需要一個(gè)可以提供照片、影像、語(yǔ)音、定位等全方位的平臺來(lái)服務(wù)客戶(hù),那就是微信公眾平臺。在這里我們分享一下聯(lián)想售后服務(wù),這個(gè)是專(zhuān)為聯(lián)想旗下品牌產(chǎn)品提供售后服務(wù)的平臺,首先他提供產(chǎn)品對接綁定功能,可以實(shí)時(shí)產(chǎn)看你的產(chǎn)品再保時(shí)間等有效信息。其次是他提供照片、影像、語(yǔ)音、定位等互動(dòng)服務(wù),用戶(hù)可以直接通過(guò)微信公眾平臺發(fā)布當前問(wèn)題,讓客服人員更直觀(guān)的幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。最后如果溝通后需要客戶(hù)進(jìn)行到店更換硬件設備,那么只需要用戶(hù)給微信公眾平臺分享一個(gè)位置定位即可,微信公眾平臺會(huì )給用戶(hù)回復最近的維修門(mén)店以及聯(lián)系方式。

是的,沒(méi)錯你沒(méi)看錯。微信公眾平臺售后服務(wù)人性化到你無(wú)法想想,它正在一步一步改變你的生活,讓服務(wù)變得更美!


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合作流程:
1

意向洽談
2

簽訂合同
3

完成初稿確認
4

服務(wù)建設開(kāi)展
5

客戶(hù)驗收回饋
6

售后服務(wù)

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